Términos de servicio
Condiciones que rigen el uso de la plataforma Kivo Pagos.
1. Aceptación
Al registrarte, acceder o usar la plataforma Kivo Pagos (el “Servicio”), aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
2. Definiciones
- Cliente: persona moral registrada en la plataforma que ha superado el proceso de KYB (Know Your Business).
- Usuario: persona física autorizada por el Cliente para operar su cuenta.
- Operación: transferencia internacional de fondos iniciada desde la plataforma.
3. Elegibilidad y registro
Para usar el Servicio, el Cliente debe ser una persona moral legalmente constituida, proporcionar información veraz y completar satisfactoriamente nuestro proceso de verificación empresarial (KYB), que puede tomar hasta 48 horas hábiles.
Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o terminar cuentas que no cumplan con los requisitos regulatorios o de compliance.
4. Uso del Servicio
El Cliente se compromete a:
- Usar el Servicio únicamente para fines lícitos relacionados con su actividad empresarial.
- Proporcionar información veraz y actualizada.
- Mantener seguras las credenciales de acceso.
- No intentar vulnerar medidas de seguridad de la plataforma.
- Cumplir con la legislación aplicable en cada operación.
5. Comisiones y tasas
Cada operación de pago tiene asociada una comisión que se muestra de forma transparente antes de la autorización (tipo de cambio aplicado, spread, comisión de red). La cotización es válida por un periodo limitado después del cual debe renovarse.
6. Autorización y compliance
Todas las operaciones están sujetas a verificaciones de compliance automáticas y manuales. Podemos detener, rechazar o revertir operaciones que violen políticas de prevención de lavado de dinero (PLD), sanciones internacionales o cualquier otra obligación regulatoria.
7. Responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable de la exactitud de la información del beneficiario y del propósito económico de cada operación. Kivo no se hace responsable por pérdidas derivadas de información incorrecta o fraude interno del Cliente.
8. Propiedad intelectual
La plataforma, incluyendo código, interfaces, marca y documentación, es propiedad de Kivo y está protegida por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de la relación.
9. Disponibilidad y fuerza mayor
Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos programados y no somos responsables por indisponibilidades derivadas de fuerza mayor, fallas de proveedores bancarios o corresponsales, o eventos fuera de nuestro control razonable.
10. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad máxima de Kivo por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita a las comisiones efectivamente pagadas por el Cliente en los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.
11. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación con aviso previo de 30 días. Kivo puede terminar inmediatamente si detecta violaciones a estos Términos o requisitos regulatorios. En caso de terminación, el Cliente puede retirar los fondos disponibles sujeto a verificaciones finales de compliance.
12. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos. Notificaremos cambios materiales por correo con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras una modificación constituye aceptación de los nuevos Términos.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las controversias se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo que la legislación de protección al consumidor disponga lo contrario.
14. Contacto
Dudas sobre estos Términos: hola@kivopagos.app.